Política de reembolso

Resumo: você pode desistir da compra online em até 7 dias corridos após receber o produto. Em caso de defeito, avaria ou item incorreto, fale com a gente pelos canais abaixo. Para começar, use a página Solicitar devolução.

1. Arrependimento

Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Esse direito vale também para cosméticos e produtos em promoção.

A devolução não tem custo para você. No cancelamento integral, devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete original. Embalar bem o produto ajuda a evitar danos no transporte, mas a embalagem inviolada não é condição para exercer esse direito.

2. Defeito, avaria e item incorreto

Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do pedido, abra uma solicitação e informe o que aconteceu. Fotos ajudam a identificar o problema, mas não são obrigatórias para abrir o atendimento. Os custos de envio desses casos são por nossa conta.

Os prazos do Código de Defesa do Consumidor (art. 26) para reclamar de problema aparente ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema fica evidente. Ficam preservadas as soluções previstas no art. 18 do Código.

3. Como solicitar e enviar

  1. Acesse Solicitar devolução ou fale com o SAC por sac@clareebr.com ou (11) 99851-8903.
  2. Informe o e-mail da compra, o número do pedido, o produto e o motivo.
  3. No formulário, você vê a confirmação de envio na tela.
  4. Enviamos as instruções de postagem ou coleta para a devolução.

4. Reembolso e estorno

Os pagamentos da loja são intermediados pelo PayPal, e é por meio dele que fazemos o estorno. Na desistência, a restituição é imediata, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, e comunicamos imediatamente o PayPal e, quando aplicável, a instituição financeira ou a administradora do cartão. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento da compra, sem exigência de vale-compra. O momento em que o crédito aparece na fatura ou na conta depende da instituição de pagamento.

Quem vende

66.278.467 Maria Clara Leao Vasconcelos, CNPJ 66.278.467/0001-06. Rua Santa Catarina, 869, Jardim Esplanada, Jundiaí – SP, CEP 13202-150 (endereço cadastral e de correspondência).